Kupac
Kupac (takođe: mušterija, od tur. müşteri; klijent od engl. client) jeste primalac usluga, robe, proizvoda ili ideje prodavca, snabdevača ili pružaoca usluge u zamenu za novac ili druge vrednosne usluge.[1][2] Kupci se mogu podeliti u dve grupe:
- Posrednik, koji posreduje između proizvođača i krajnjeg kupca koji kupuje radi preprodaje.[3][1]
- Krajnji kupac koji kupuje ne radi preprodaje, već da bi ih koristio, te se naziva još i korisnik.[3][1]
Korisnik i kupac mogu ali ne moraju da budu iste osobe ili entiteti, ali se često mešaju.[3][1] Kupac kupuje robu, a korisnik je koristi.[4][5] Krajnji kupac može biti i korisnik, ali takođe može biti i neko ko je samo kupio robu za nekog drugog ko će da je koristi. S druge strane, posrednik nikad nije i korisnik.[3][1]
Reference
uredi- ^ a b v g d Reizenstein 2004, str. 119.
- ^ Kendall 2007, str. 3.
- ^ a b v g Frain 1999, str. 161.
- ^ Blythe 2008, str. 18.
- ^ Kansal & Rao 2006, str. 61.
Literatura
uredi- Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer" in "Encyclopedia of health care management". Sage eReference. SAGE. ISBN 978-0-7619-2674-0. Nepoznati parametar
|editor1-list=ignorisan (pomoć);|first1=zahteva|last1=u Editors list (pomoć) - Kendall, Stephanie D. (2007). „Customer Service from the Customer's Perspective”. Ur.: Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series. 20. John Wiley and Sons. ISBN 978-0-7879-8310-9.
- Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th izd.). Pearson Education. ISBN 978-0-273-71736-2.
- Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). „Environmental Factors in Management”. Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. ISBN 978-81-89091-00-2.
- Frain, John (1999). „Customers and customer buying behaviour”. Introduction to marketing (4th izd.). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.