Купац
Купац (такође: муштерија, од тур. müşteri; клијент од енгл. client) јесте прималац услуга, робе, производа или идеје продавца, снабдевача или пружаоца услуге у замену за новац или друге вредносне услуге.[1][2] Купци се могу поделити у две групе:
- Посредник, који посредује између произвођача и крајњег купца који купује ради препродаје.[3][1]
- Крајњи купац који купује не ради препродаје, већ да би их користио, те се назива још и корисник.[3][1]
Корисник и купац могу али не морају да буду исте особе или ентитети, али се често мешају.[3][1] Купац купује робу, а корисник је користи.[4][5] Крајњи купац може бити и корисник, али такође може бити и неко ко је само купио робу за неког другог ко ће да је користи. С друге стране, посредник никад није и корисник.[3][1]
Референце
уреди- ^ а б в г д Reizenstein 2004, стр. 119.
- ^ Kendall 2007, стр. 3.
- ^ а б в г Frain 1999, стр. 161.
- ^ Blythe 2008, стр. 18.
- ^ Kansal & Rao 2006, стр. 61.
Литература
уреди- Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer" in "Encyclopedia of health care management". Sage eReference. SAGE. ISBN 978-0-7619-2674-0. Непознати параметар
|editor1-list=игнорисан (помоћ);|first1=захтева|last1=у Editors list (помоћ) - Kendall, Stephanie D. (2007). „Customer Service from the Customer's Perspective”. Ур.: Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series. 20. John Wiley and Sons. ISBN 978-0-7879-8310-9.
- Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th изд.). Pearson Education. ISBN 978-0-273-71736-2.
- Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). „Environmental Factors in Management”. Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. ISBN 978-81-89091-00-2.
- Frain, John (1999). „Customers and customer buying behaviour”. Introduction to marketing (4th изд.). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.