Википедија:Trolovanje

Ova stranica dokumentuje smernicu o ponašanju Vikipedije na srpskom jeziku.

Ona je opšte prihvaćen standard koji urednici trebaju da poštuju, iako se najbolje postupa sa zdravim razumom i primenjivanjem povremenih izuzetaka. Svaka veća izmena na ovoj stranici treba da održava konsenzus. Kada ste u sumnji, raspravljajte prvo na stranici za razgovor.

Prečica

VP:TROL

Trolovanje se može definisati kao namerno pokušavanje ometanja normalnog funkcionisanja Vikipedije i njenih urednika, administratora, programera i drugih ljudi koji rade na stvaranju njenih sadržaja i pomažu u njenom održavanju. Trolovanje je kršenje nepisanih pravila koja postoje u internet zajednicama i obično se preduzima s ciljem da se stvore novi sukobi ili da se rasplamte već postojeći. Obično sadrži komentar jednog korisnika na račun kvaliteta izmene drugog korisnika. Ne treba ga mešati sa dlakavim čudovištima koja obično žive ispod mostova, u pećinama itd.

Trolovanje nije uvek isto što i vandalizam, iako se i vandalizam može upotrebiti u svrhu trolovanja. Vandal može biti neko ko jednostavno uživa u unošenju lažnih podataka, u vređanju slučajnih korisnika ili širenju ličnih shvatanja na neodgovarajući način. Trol namerno zloupotrebljava slabosti ljudske prirode ili onlajn zajednice kako bi iznervirao druge korisnike.

Ima mnogo vrsta korisnika-štetočina koji se ipak ne mogu svrstati u trolove. Korisnici koji vole da ulaze u rat izmenama, ili u ratove oko neutralne tačke gledišta, nevaspitani korisnici, korisnici koji stalno kritikuju Vikipedijinu strukturu i procese ne mogu se uvek svrstati i u trolove.

Osnovna karakteristika trolova jeste u tome što ih daleko više interesuju reakcije drugih korisnika na njihove izmene nego ono što obično interesuje Vikipedijance: tačnost, proverljivost, razumljivost i opšti kvalitet članaka. Ako trol ne dobije odgovor na svoje izazivačke izmene, onda teško da se može smatrati trolom.

Osnovna politika u vezi sa trolovanjem je vrlo jednostavna: molimo vas, uzdržite se.

Definicija trolovanja

Osnivač Vikipedije, Džimbo Vejls, drži predavanje o tome kako se nositi s trolovima.

Definisanje trolovanja često je poprilično teško. Sama priroda trolova sastoji se u tome da izmiču bilo kojoj definiciji koja bi ograničila njihova ponašanja i da stalno nalaze nove načine kako da smetaju. Sledeći tekst će vam dati samo okvirnu ideju o tome šta je trol i šta trolovi rade, jer je jednostavno nemoguće predvideti sve što neko može da uradi kako bi namerno poremetio harmoniju na Vikipediji. Iz tog razloga, nikada se nisu ni definisale neke mere protiv trolova.

Trolovanje je zlonameran pokušaj da se ometa uređivanje na Vikipediji. Neznanje nije trolovanje. Urednik koji se iskreno ne slaže s nečim nije trol. Same po sebi, pogrešne nominacije, glasovi, i predlozi politike nisu trolovanje. Sve ovo se može svrstati pod trolovanje samo ako je motivisano zlom namerom i pre svega ličnom motivacijom, nikako neznanjem ili pristrasnošću. Ovo treba imati uvek na umu kad se želi neko proglasiti trolom.

Ako pokušavate da odredite da li je neko trol ili nije, uvek prvo pretpostavite da nije. Objasnite učtivo i razumno dotičnom korisniku koje greške čini; ukažite mu na zvaničnu politiku, priručnik za stil, i na ranije diskusije koje imaju veze sa vašim sporom. Ne zaključujte da je neko trol sve dok taj neko ne pokaže apsolutno odsustvo sposobnosti ili želje da prihvati argumente i da koriguje svoje stavove ili ponašanje na osnovu informacija koje su mu drugi korisnici dali. Čak i tada, bolje je uzdržati se od dalje diskusije i ostaviti drugima da zaključe ono što je očigledno, umesto da nekog nazivate trolom i time izazovete još veći sukob. Bolje je čak i zamajavati se s trolom više nego što je potrebno nego oterati iskrenog, ali loše informisanog korisnika. Ne zaboravite da uvek primenjujete principe zasnovane na politici ponašanja prema novajlijama.

Vrste trolovanja

Sve ovo identifikuje određena ponašanja koja praktikuju neki trolovi. Međutim, to ne znači da je svako ko se tako ponaša trol. Takođe, ne znači da neko ko se nije tako ponašao nije trol. Važan deo u definiciji „trolovanja“ jeste da je to uvek nešto što neko drugi radi.

Ratovanje izmenama

Tipičan primer trolovanja jeste namerna izmena ili post čiji sadržaj uključuje kontroverzne tvrdnje s ciljem raspirivanja rata. Ovakve „raspirivačke“ izmene uglavnom vrše korisnici koji su u manjini po nekom pitanju, ili imaju neko kontroverzno shvatanje i najiskrenije veruju da taj stav nije prezentovan na adekvatan način na Vikipediji, pa stoga pokušavaju da nađu razuman način da ga predstave. Trolovi, međutim, nikada ne traže konsenzus, nego uvek isključivo insistiraju na svom stavu odbijajući svaki pokušaj da se dođe do nekog kompromisa.

Neće svi „trolovi-ratnici izmenama“ odabrati očigledno kontroverzne teme, jer ključna karakteristika trola u ovom slučaju nije sadržaj izmene, nego način na koji učestvuje u diskusiji o izmeni, kao i svako odbijanje da razmotri ponuđene argumente i dokaze, ili da prihvati konsenzus.

Ljudi koji strasno veruju u ono o čemu pišu takođe se ponekad ponašaju na način koji bi se mogao protumačiti kao trolovanje. Mnogi ljudi koji nisu trolovi odbijaju kompromise, a ponekad kompromis i nije najbolje rešenje.

Datoteke i članci s uvredljivom sadržinom

Ponekad je vređanje Vikipedijanaca ili čitalaca jedina svrha pisanja nekih članaka ili slanja nekih datoteka. U takvim slučajima, kao što je kopiranje sadržaja sa šok sajtova, ovakva ponašanja tretiraju se kao vandalizmi. S druge strane, uporno i napadno insistiranje na tome da je članak sa jasno uvredljivim sadržajem zapravo sasvim legitiman enciklopedijski članak može se kvalifikovati kao trolovanje.

Zloupotreba procesa

Namerna zloupotreba procesa je omiljena zabava trolova. U ovaj tip trolovanja spada na primer, konstantno nominovanje za brisanje članaka koji su očigledno enciklopedijski, nominovanje klica za sjajne članke, učestalo i neosnovano iznošenje primedbi na rad drugih korisnika na Trgu i drugim sličnim stranicama, traženje intervencije administratora na Administratorskoj tabli kod problema za čije rešavanje nisu potrebna administratorska ovlašćenja, nominovanje za administratore korisnika koji očigledno ne ispunjavaju ni minimum uslova, korekcije u člancima onih rečenica koje su već u apsolutnom skladu sa Priručnikom stila, konstantno upozoravanje nedužnih korisnika da ne vandalizuju, i sl. Kada kažemo da je nešto „očigledno“ ili „neosnovano“, to znači da bi svako ko pretpostavlja dobru volju procenio isto. Imajte u vidu da ponekad nešto što je vama očigledno nije baš toliko očigledno i drugima. Nazivati nekog trolom samo zato što se ne slaže s vama može izazvati svađe koje mogu biti veoma štetne kako za Vikipediju, tako i za vaš ugled u zajednici.

Čak i onda kad neko očigledno krši politiku, to obično radi iz pukog neznanja. To zavisi od odgovora koji korisnik da kad mu se ukaže na određenu politiku. Ako prihvati politiku, ili pokuša da je promeni na za to predviđenom mestu, verovatno nije trol. Ako jednostavno proglasi politiku „pogrešnom“ (ali ne učini nikakav napor da je promeni), ili je jednostavno ignoriše, vrlo je moguće da se radi o trolu. Naravno, ne zaboravite da politike na Vikipediji nikad nisu crno-bele. Ponekad je novom korisniku veoma teško da razume komplikovani sistem autoriteta koje Vikipedija koristi, a vrlo često ti sistemi nisu nigde detaljno opisani (a u nekim slučajima, čak nisu ni zvanično uspostavljeni). Ako korisnik ustvrdi da navodna politika zapravo i nije nikakva politika, možda bi bilo najbolje da potražite pomoć od drugih korisnika. Predložite novom korisniku da se obrati zajednici na Trgu ili IRC-ju, gde će mu iskusniji korisnici pomoći da se bolje upozna sa sistemom.

Dosađivanje

Još jedan oblik trolovanja se manifestuje (ispoljava) kroz konstantno postavljanje pitanja na koja su odgovori ili očigledni ili ih je lako naći. Naravno, ponekad ono što je očigledno jednoj osobi, drugoj baš i nije. Ako neki korisnik postavlja očigledno glupa pitanja, pomozite mu i uputite ga na izvore koji bi mu rešili dilemu. Takođe ga možete uputiti na Trg. Ako je i pored toga korisnik i dalje uporan, kažite mu da biste mu rado pomogli ali da nemate vremena. Ako i dalje nastavi da zapitkuje iako ste mu jasno odgovorili na pitanje, ili počne da se žali kako mu ne pomažete, postoji mogućnost da se radi o trolu, ali takođe je vrlo moguće da je korisnik samo malo lenj ili zbunjen. Od svih trolovanja, kod ovog je najbitnije da ne pogrešite u proceni korisnika. Ne zaboravite: Vikipedija je izvor znanja. Budite uvek ljubazni i spremni da podučite ljude. Ipak, i ovo može biti jedan od načina da se troluje, tako da može biti opravdano da kažete nekom da vas ostavi na miru ako ste već sve učinili što je u vašoj moći da mu pomognete i da odgovorite na njegova pitanja.

Neprimereno kritikovanje

Neki trolovi vole da kritikuju projekat i njegove politike, korisnike, administratore, ciljeve. Često se te kritike manifestuju kao optužbe za zavere ili stvaranje klanova, ili se pretvaraju u prave kampanje koje imaju cilj da proguraju pristrasni pogled na neke teme, ili da ocrne određenog korisnika, i sl. Na primer, trolovi rasisti, kad im se neko suprotstavi, obično optužuju Vikipediju za marksizam, komunizam ili političku korektnost. Konstruktivna kritika projekta je uvek dobro došla, ukoliko je izrečena na pravom mestu. Ne preporučuje se da se kritike postuju na više mesta, ili na mestima koja očigledno ne služe za tu svrhu, kao na primer članci ili stranice sa politikama Vikipedije. Isto kao i pokretanje diskusije o kontroverznim temama -- ako se radi u cilju unapređenja stvari i podsticanja konstruktivne diskusije, može biti od velike koristi projektu i korisnicima. Ako se radi zlonamerno i sa zadnjim namerama, može da stvori probleme. Naravno, ako se s novim korisnikom postupa grubo, on to može protumačiti kao zaveru, a naročito ako za te žalbe ne postoji određeno mesto. Takođe, definicija konstruktivnosti takođe je vrlo subjektivna kategorija.

Kreativno trolovanje

Priroda trolovanja je destruktivna, a jedna od najdestruktivnijih stvari jeste iznalaženje novih načina za izazivanje problema koji se ne kose direktno sa pravilima. Bez obzira koliko je vaša definicija trolovanja dobra, predani trol će se setiti nečega što vama na pamet nikad ne bi palo.

Stoga je ovo, na neki način, kategorija u koju bukvalno sve može upasti — ako je korisnik konstantno destruktivan, bez obzira na svu moguću ljubaznost, učtivost, konsenzuse i posredovanja koja zajednica ulaže ne bi li ga odvratila od takvog ponašanja — znači da troluje. Ako korisnik koji je u konfliktu bilo kakve vrste, insistira na pravilu dok istovremeno grubo krši duh tog pravila, to je siguran znak da se radi o trolovanju.

Međutim, u ovim graničnim slučajima je iznad svega najvažnije pokušati pretpostaviti najbolju nameru, i potražiti način da se postigne konsenzus ne samo u vezi sa onim što vi mislite da je trolovano, nego i o tome da li je neko trol ili nije. Kad se suočite s kreativnim trolovanjem, najbolje bi bilo da dođete na ovu stranicu i da predložite dodavanje još jednog opisa trolovanja u sekciji o tipovim trolovanja. Ako se ostali slože s vama da se radi o trolovanju, onda se možete vratiti u borbu sa tim zaključkom kao dodatnim argumentom. U slučaju da se ovoj stranici ipak ne dodaju novi opisi trolovanja, jedino administrator ima pravo da odluči da li će neki korisnik biti blokiran zbog kreativnog trolovanja.

Kako se nositi s trolovima?

Ne hranite trolove

Najlepše vas molimo, ne hranite trolove.

Uobičajeni savet kad je trolovanje u pitanju jeste „Ne hranite trolove“. Ponekad se skraćeno piše NHT. Iako internet veterani smatraju ovaj savet totalno beskorisnim jer će se u zajednici uvek naći neko ko će reagovati na provokacije trola, drugi i dalje smatraju da je to vrlo efikasan način borbe protiv trolova. Izbegavanje potpirivanja strasti barem će doprineti da se situacija ne pogorša. Ako bi ponašanje preraslo u zloupotrebu ili vandalizam, to je vrlo lako rešiti.

Kako se nositi protiv trolova koji ratuju izmenama

Naravno, ponekad trolovi jednostavno ne mogu da se ignorišu a da se ne ugrozi integritet članka, naročito u slučajima kad dođe do trolovanja ratom izmena. U tim slučajima, treba voditi pre svega računa o unapređivanju Vikipedije, ali ne zaboravite na princip Ostanite hladne glave kad se uređivanje usija i ne oklevajte da tražite pomoć od administratora ili drugih korisnika. Takođe, ne zaboravite Vikipedijino pravilo o tri vraćanja. Ako neko troluje članak, drugi će vam sigurno priskočiti u pomoć kako bi se održala prvobitna verzija. Na kraju, možda će trol i odustati, ili će se doći do nekog sporazuma kako se nositi s njim.

Kako se nositi s trolovima koji šalju uvredljiv materijal

Iako je ignorisanje na četovima, forumima i drugim onlajn zajednicama možda najbolji način borbe protiv trolova, to ipak ne funkcioniše sa poslatim materijalom na Vikipediju. Ako ne reagujete, taj materijal ostaje u bazi podataka i vidljiv je na internetu. Članci koji ne ispunjavaju uslove za brzo brisanje treba da se odmah kandiduju za brisanje na za to odgovarajućoj stranici. Ipak, trebalo bi da se vodi računa da se rasprava vodi striktno oko činjenica. Žustra diskusija oko brisanja koju će trol ili njegovi luci sigurno raspirivati zajedljivim i podbadačkim komentarima, može samo dodatno da motiviše trola.

Značaj „zakasnelih revertovanja“

Na Vikipediji, jedan od najefektnijih načina borbe protiv konstantne zloupotrebe jeste „zakasnelo revertovanje“, to jest, ostavljanje zlonamerne izmene da stoji neko vreme (obično dan-dva) pre nego što se vrati. Ako ne odgovorite odmah na trolovanje, uskratićete nevaljalcu zadovoljstvo da vidi da je postigao cilj, a takođe dajete vreme drugim korisnicima da primete nedolično ponašanje.

Dakle, da ponovimo: „Ne hranite (previše) trolove.“

Kako se nositi sa zloupotrebom procesa?

Za razliku od trolova koji vandalizuju članke, gde je šteta direktna, kod trolovanja putem zloupotrebe procesa šteta je uglavnom indirektne prirode. Generalno je najbolje samo izraziti svoje protivljenje i ne uplitati se u diskusiju. Često se dešava da je neko već podrobno objasnio razloge protiv nominacije, tako da vi možete samo reći da se slažete i gotovo. Ako je već vidljivo da će glasanje propasti, gomilanje objašnjenja za objašnjenjem ili lični napadi na postavljača glasanja neće ništa promeniti: nominacija će bez obzira na sve propasti. Ako glasanja ovog tipa postanu previše česta, možda ne bi bilo loše da pribegnete politici rešavanja sukoba. Ovaj proces je spor i naporan, ali objektivno je najbolji način da se problemi reše. Budite strpljivi i pustite da se stvari odvijaju svojim tokom.

Kako se nositi s dosađivanjem i neprimerenim kritikovanjem

U zavisnosti od mesta i ozbiljnosti, najbolje je ignorisati ovakvo ponašanje, ili postupiti kao u slučaju trolovanja ratom izmena. Ako se trolovanje vrši na vašoj stranici za razgovor, ignorišite ga, ili s vremena na vreme revertujte trolove izmene (jednom na svakih par dana). Ne hranite trolove.

Ako ste nepravedno optuženi za trolovanje...

Neki trolovi žive ispod mosta. Ali nisu svi oni koji žive ispod mosta, trolovi.

Pošto je procena da li je neko trol ili nije vrlo subjektivne prirode, uvek je moguće da vas neko pogrešno protumači i proglasi trolom zbog vašeg ponašanja. Ako mislite da ste nepravedno optuženi za trolovanje, a vi ste u stvari bili samo iskreni, razmotrite sledeća rešenja ove situacije.

Onda nemoj to da radiš. Ako ljudi smatraju da ste trol zato što radite „nešto“, onda prestanite da radite to „nešto“.
Pretpostavite najbolju nameru. Optimistički pristup će vas sigurno poštedeti mnogih neprilika — svakako da ne želite da budete prvi koji će pretpostaviti loše namere kod drugih. Vrlo često ljudi nastupaju s najboljom namerom i zaista žele da reše probleme na prijateljski način.
Povucite se. Pustite da se strasti smire i stvari slegnu, pa nakon nekog vremena pokušajte opet da rešite problem na miran i staložen način.
Tražite mišljenje treće strane. Mogli biste da zatražite mišljenje nekog trećeg, na primer na Trgu.
Preformulišite. Često se dešava da neko bude proglašen trolom zato što svoje stavove izražava na preterano agresivan način. Razmislite o sledećim stvarima: da li na svojoj korisničkoj stranici zagovarate trolovanje? Da li vređate ljude i da li praktikujete lične napade? Da li imate običaj da svoje neistomišljenike optužujete za pristrasnost? Kad biste prestali to da radite, ljudi bi verovatno bili prijatniji prema vama.
Napravite kompromis. Ponekad, bez obzira na to koliko ste u pravu, konsenzus je protiv vas. Kada se to desi, odustanite. Možda će jednog dana naići neko ko će opet pokrenuti isto pitanje, razviće se diskusija i možda ovaj put problem bude rešen na drugačiji način.

Ako vas drugi i dalje optužuju za trolovanje bez obzira na sve vaše pokušaje, možete doći u iskušenje da otvorite novi nalog i da „počnete iz početka“. Molimo vas, pogledajte Vikipedija:Lutak, i obratite pažnju da se takav postupak nikako ne preporučuje. Bolje je da pokušate da ponovo zadobijete poverenje sa svog starog naloga nego da ispadne da izbegavate svoju negativnu reputaciju. Pre ćete steći poverenje ako budete bili dosledni u svom ponašanju tako da drugi mogu da ga predvide i da znaju na čemu su, a održavanje isključivo jednog naloga jedan je od načina da se to dokaže.