Википедија:Останите хладне главе

Википедија је већ видела неке тешке свађе које су се на крају завршиле и блокирањем сарадника. Врло је лако ући у свађе на Интернету, поготово због тога што сарадња на Мрежи укључује готово тренутне одговоре и реакције. Али, молимо Вас да запамтите да смо сви ми Википедијанци овде због врло сличног циља, те да је са друге стране разговора жива особа. Ратови између Википедијанаца су непожељни и чине Википедијин пројекат мање пријатним за свакога.

Ево неколико савета од стране врло искусних сарадника:

Покушајте да останете хладни, хладни као шприцер!

1. Ако се неко не слаже с Вама, учините све да сазнате зашто. Уложите време и труд у објашњавање зашто мислите да је Ваше мишљење исправније.
2. Не означавајте, не вређајте и не обесхрабрујте друге сараднике својим изменама на чланцима; претпоставите најбољу намеру што је дуже могуће. Изрази као фашиста, расиста, дебил, троглодит... чине друге сараднике љутим, пасивним и дефанзивним. Када се то догоди, производња чланака тих сарадника је сведена на минимум.
3. Смирите се. Ако сте љути, узмите мали предах пре даљег уређивања чланака или уношења било каквих измена у Википедију. Вратите се након неколико минута, сати, дана или седмица, колико Вам је већ потребно за смиривање. Можда ће неко други унети управо оне измене које сте Ви хтели учинити пре одмора.
4. Имајте на уму да се осетљиви коментари често сматрају двосмисленима, и безобразнијима од оних истих коментара упућених од стране особе која Вас напада. Текст који упућујете долази без израза лица, мимике, па и без основног — говора. Врло је лако криво проценити начин и намеру написане мисли за разлику од изговорене мисли, код које се готово одмах распознаје смисао и контекст поруке. То може бити зато што два сарадника могу имати врло различита мишљења, и/или зато што не комуницирају много. Приликом одговарања, размислите како одговарате; препричавање или расправљање о томе како сте разумели сарадникове ријечи је врло често ефектније од пуког навођења истих порука. Надаље, назначите да разумете сарадникове речи, на било који начин. Чак и ако сте у потпуности сигурни да други сарадник греши, пристојно је рећи да сте можда криво проценили поглед другог сарадника.
5. Претпоставите најбоље о другим сарадницима као особама. Википедија је досад радила изузетно добро због смернице која сугерише међусобну отвореност и комуникацију двоје или више сарадника. То подразумева да сарадници који су се нашли на Википедији настоје да ураде нешто добро за пројекат, да комуникацијом исправљају грешке и теже ка бољем. Наравно, пожељна је и комуникација невезана за Википедију, тј. разговор о свакодневним темама. За то је најбољи IRC.
6. Будите спремни на извињење. У ситуацији која је измакла контроли могу се понекад рећи ствари које се не мисле; најмање што се после тога може учинити јесте извињење.
7. Покушајте да не бришете ствари као начин решавања проблема и расправа (требају се разликовати појмови брисања; код личних напада брисање је пожељно као најбезболније рјешење, док је рецимо код расправа о садржају мање пожељно због даље наведених разлога). Ако бришете нечији покушај комуникације, тај сарадник који се трудио да успостави контакт ће јасно бити разочаран због узалудног труда. Радије расправљајте и коментаришите на месту предвиђеним за то: страницама за разговор, наравно, на уљудан начин.
8. Понекад је најбоље само на кратко отићи с Википедије. Постоје многи администратори на Википедији и безбројни сарадници који стално уређују Википедију и решавају сукобе и расправе, а могу помоћи и Вама у расправљању. Не допустите сукобу да надмаши Ваше време на Википедији: уређујте чланке, радите на саветовању других сарадника... или се једноставно на који сат, дан, седмицу, удаљите с Википедије.

Шта чинити са увредама

Хеј, све је и даље кул!

Повремено на Википедији, без обзира што се сви слажемо да на Википедији не би требало бити личних напада, дође до строгих и грубих речи, чак и од стране дугогодишњих сарадника, мада већином од неискусних сарадника и новопридошлица. Постоји много начина за поступање с увредама:

1. Само их игноришите. Прозивање може бити нападачко, али нити је од помоћи нити приличи одраслима. Идите својим послом и не брините због увреда; од Вас се не тражи одговор.
2. Пристојно замолите особу која Вас је увредила да повуче своје речи. Понекад сарадници кажу нешто увредљиво сасвим случајно, не схватајући да њихове речи неко схвата на увредљив начин. Други пут ће исти сарадници променити држање ако схвате да су погрешили и увредили сарадника. Ако и Ви некога случајно увредите, можда ће ствар решити и извињење. Ако сте уистину хтели некога да увредите, требало би избегавати лажна извињења. Одустајање без речи је можда најмање неприкладно. Али најпаметније је расправити о ситуацији, на цивилизован начин.
3. Уместо да вратите увреду увредом или се наљутите на другог сарадника који Вас је увредио, покушајте да се сконцентришете да схватите зашто сте увређени. У неким случајевима се ради о шали. Ако то није случај, тада не допустите да њихови проблеми постану Ваши. Ионако многи већ имају довољно проблема.

Ако исправљамо кршења неутралне тачке гледишта, често грешимо користећи изразе типа "Вичко каже да...", "Вичко објашњава да..."... Такве фразе могу се гледати кроз призму нарушене неутралне тачке гледишта. Првобитни аутор врло често и сам види ову поруку као кршење неутралне тачке гледишта и брише измене, и у крајњем настаје рат измена. Паметније је ићи следећим редоследом:

1. Питајте пристојно на страници за разговор датог чланка о аспектима чланка за које сматрате да крше неутралну тачку гледишта (осим ако су заиста, заиста непримерени), те предложите замену или брисање дела садржаја чланка или, пак, читавог садржаја.
2. Ако не стигне одговор, унесите измене. Ако желите, можете користити списак надгледања како бисте пратили измене које желите да унесете.
3. Ако одговор стигне, покушајте се сложити о изразима и реченицама које планирате да користите у чланцима.

Тако, кад је договор постигнут, шансе за рат измена су готово никакве. Недостатак је тај што (по Вама) незадовољавајуће тврдње стоје у чланку нешто дужи временски период, али чланак који се мења сваких пет секунди не оставља ништа бољи дојам на друге Википедијанце.

Постоје и случајеви када оваква стратегија није успешна. Постоје сарадници који једноставно не могу и не желе да пишу непристрасне чланке, бришу релевантне информације, који су озлоглашено антидруштвени. Такве сараднике не желимо на Википедији. У ствари, једноставно их блокирамо. Али, многи Википедијанци такође пишу бар „помало“ субјективне чланке, али се са њима може радити на један изврстан и уопште говорећи пожељан начин на Википедији.